Správa, podpora a provoz IT, servis

Správa a monitoring serverů

Se správou serverů mají naši specialisté dlouholeté zkušenosti díky certifikacím a realizovaným projektům zvládáme tyto služby v mnoha různorodých prostředích i mnoha nástroji (Microsoft, HP, Symantec, Zabbix, Paessler, atd.) Více v produktovém listu Microsoft Endpoint Manager.

Správa a monitoring sítí

Pro monitoring sítě používámě u zákazníků komplexní monitorovací a management nástroje i jednodušší systémy. Monitoring sítí nabízíme jako samostatný produkt, popřípadě jako hostovanou službu.

Hostovaný monitoring je forma dohledu síťového prostředí pomocí nástrojů poskytovaných výhradně formou služby, která je předpřipravena pro široké spektrum zákaznických sítí různých velikostí a typů. Služba zákazníka nenutí k pořizování vlastního nástroje se širokým spektrem různorodých licencí, přičemž už samotné nasazení takových systémů může být samo o sobě nákladnou záležitostí s často nejistým výsledkem v závislosti na složitosti zvoleného řešení.

Správa a monitoring koncových zařízení

Nasazujeme nástroje pro efektivní správu klientských zařízeních. Cílem je snížení nákladů na správu TCO (Total Cost of Ownership). Používáme tyto vybrané technologie výrobců Microsoft, IBM, VMware, Kaspersky, Citrix, BigFix. 

Vzhledem k bouřlivému rozmachu využívání chytrých mobilních telefonů, tabletů a dalších mobilních zařízení vzrůstá potřeba umět tato zařízení využívat bezpečně a levně i pro profesionální práci. Nejlépe ještě v konceptu BYOD (Bring Your Own Device), protože většina uživatelů nechce mít speciální zařízení do práce a pro soukromé účely a neustále mezi nimi synchronizovat data. U správy mobilních zařízení jde o způsob, jak zajišťovat instalace nových aplikací, bezpečnostních SW prvků a v případě ztráty vzdáleně znepřístupnit zařízení neoprávněným uživatelům. Více najdete v produktovém listu MDM systémy. 

Správa a monitoring aplikací

Aplikace je vždy tou částí informační infrastruktury, kterou jako zákazník opravdu potřebujeme a se kterou přímo pracujeme. Podle toho, jak aplikace plní potřeby uživatelů, je hodnocen celý systém poskytování IT služeb. Jednou částí je pochopitelně funkcionalita aplikace, to znamená to, co pro uživatele aplikace dělá. Na druhou stranu je úplně stejně důležité, jak rychle a spolehlivě aplikace funguje. I skvělá aplikace, která pravidelně "mrzne" a "otočení obrazovky" trvá desítky vteřin, dokáže každého uživatele spolehlivě znechutit a jeho vyjádření do dotazníku spokojenosti, rozhodně nebude příliš kladné.

AUTOCONT využívá k monitoringu a správě aplikací nástroje, které dokáží trvale sledovat právě parametry výkonnosti a spolehlivosti aplikací. A současně dokáží lokalizovat slabá místa v aplikaci i celé IT infrastruktuře a tak pomoci k optimalizaci výkonu a zvýšení spolehlivosti služeb, které aplikace poskytují svým uživatelům.

System Asset Management

V současné době SW, firmy zesílily tlak na kontrolu legálního využívání SW. Oblast správy licencí včetně správného dokladování jejich legálnosti je poměrně komplikovaná disciplína , kterou řada zákazníků nezvládá i při dobré vůli o vyhovění všem požadavkům – tj. nevlastní ilegálně získaný software, ale doložit, že je vše pořízeno legálně a za každý nainstalovaný program řádně zaplatili, není vůbec snadné.

Naši specialisté jsou schopni s využitím různých inventarizačních nástrojů provést v prvním kroku inventuru současného stavu a následně pomoci s nastavením takových procesů, aby zákazník měl v této oblasti trvalý pořádek. Častým efektem je, že zákazník zjistí přelicencování a následně ušetří budoucí náklady na nákup licencí, protože bude již vždy nakupovat přesně to, co nutně potřebuje optimálním způsobem – např. upgrade místo nové licence, výhodnější licenční model apod. Více v produktovém listu Microsoft Endpoint Manager.

Systémy Service Desk

V současnosti existuje velmi přesná představa, jak efektivně a kvalitně poskytovat IT služby. Jedná se zejména o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a jiné procesní rámce a "best practices". Podstatou všech těchto teorií ale zůstává skutečnost, že musí existovat jednoznačný a jednoduchý komunikační kanál mezi poskytovatelem služby a zákazníkem (odběratelem služby). Řešením je tzv. Service desk, jediné kontaktní místo pro všechny.

Zákazník má tak možnost, sdělit, co chce, nebo co ho trápí – nefunguje mu. Na zpracování všech požadavků nebo výpadků, případně změn, existují informační systémy, které jsou specializované právě pro řízení IT služeb – service deskové systémy. Naši specialisté implementují u zákazníků plně cloudová řešení založená na digitální platformě ServiceNOW nebo hybridní řešení založená na nástrojích Alvao.

Služby podpory a zajištění provozu IT

Pro širokou škálu našich smluvních zákazníků - malých, středních i velkých komerčních, až po lokální i centrální státní správu poskytujeme služby vzdálené správy virtualizačních platforem, operačních systémů, poštovních systémů a dalšího systémového i aplikačního SW, monitoringu infrastruktury, profylaktických, rozvojových i konzultačních činností. Více v naší nabídce služeb podpory a zajištění provozu IT.

Služby záručního a pozáručního servisu

K dodávkám hardwaru poskytujeme autorizovaný záruční a pozáruční servis s výjimečným rozsahem a strukturou služeb. Napříč celou ČR a SR jsme schopni pokrýt požadavky na servis mnoha značek v režimu opravy u zákazníka či v široké síti našich poboček.

Dle úrovně záruky či servisní smlouvy nabízíme služby s přijetím požadavku až v režimu 24x7 a zahájením či vyřešením opravy už do 4 hodin. Více v naší nabídce servisních služeb.