Kvalitní zákaznický servis s ACtive ServiceDesk

Víceúrovňové smlouvy o poskytování služeb

Díky víceúrovňovým SLA upravíte nabízené služby každému zákazníkovi na míru, takže získáte potřebnou flexibilitu. Všechny aktivity budete mít pod kontrolou díky konfiguraci procesů na úrovni smlouvy.

Integrace s Microsoft Exchange

ACtive ServiceDesk se oboustranně integruje s Microsoft Exchange, což umožňuje plánovat aktivity servisních techniků a fondy zdrojů přímo v aplikaci Outlook. Díky tomu vám budou informace o rezervacích dostupné jak v Outlook kalendáři, tak i v aplikaci.

Získejte všechny aktivity pod kontrolu

Přímo v aplikaci získáte přehled nad všemi aktivitami spojenými s plánováním a údržbou.

Správa majetku – sledujte důkladně životní cyklus vašeho majetku. Všechna vaše aktiva můžete propojit s konkrétními sklady a sledovat jejich stav a proces přenosu mezi sklady.

Preventivní údržba – systém automaticky sleduje stavy a časy údržby za vás. Poskytuje vám pravidelné záznamy o případech a pracovních příkazech.

Správce oznámení – díky správci oznámení si budete „pamatovat“ vše. Můžete si nastavit oznámení pro různé události. Budete moci konfigurovat podmínky, vytvořit dynamické zprávy a mnoho dalšího. Můžete předem určit čas, ve kterém pošlete e-mail nebo SMS.

Komunikujte v rámci poskytování služeb

Zejména v případě požadavků s vysokou prioritou, je včasná a rychlá komunikace nezbytná. Ke všem důležitým informacím budete mít přístup okamžitě a budete tak flexibilní při řešení požadavků a servisu v terénu.

Portál pro uživatele – každý uživatel bude mít k dispozici přístup k portálu, který ho provede celým procesem. Nad daným případem má přehled v katalogu služeb, kde jej spáruje s oprávněním a může sledovat aktuální stav případu a historii komunikace.

Mobilní aplikace – v mobilní aplikaci stačí naskenovat servisní protokol, požádat zákazníka o jeho podpis a následně jej nahrát do systému. Vše jednoduše, bez nutnosti složitých procesů.

Pohotovostní režim – úroveň pohotovosti lze konfigurovat podle potřeby. ACtive ServiceDesk je schopen zajistit podporu mimo pracovní dobu, a to nonstop 24/7.

E-odpověď – pomocí e-odpovědi v kombinaci s e-oznámením zajistíte snadnou komunikaci jak se zákazníky, tak se servisním týmem. E-odpověď čte data ze strukturovaných e-mailů a kopíruje je do dat záznamů v systému.

Chcete vědět více?

Napište nám! Jsme odborníci na informační systémy a aplikace a pomůžeme vám najít vhodné řešení. Kontaktujte AC specialistu Františka Kulvajta na emailu frantisek.kulvajt@autocont.cz.