Managing Knowledge Worker Quality
Kód kurzu: ITQIKWQ
Naše společnost je akreditovaným partnerem a držitelem kompetence Accredited IT Quality Expert (AITQE). Některé z termínů kurzu ORGANIZUJEME SE SPOLEČNOSTÍ Q4IT.
Cíl kurzu
Účastníci se naučí hlavní rozdíly mezi kvantitativním a kvalitativním řízením, charakteristiky práce znalostního pracovníka, konceptem Collaboration Experience, konceptem analýzy kvality znalostního pracovníka jako diametrálně odlišného konceptu od měření produktivity.
Délka a cena
16 vyučovacích hodin ve dvou dnech včetně certifikačního testu
18 860 Kč (cena je uvedena bez DPH)
Místo a termín konání
Obsah
- Geneze modelů řízení v IT, Iatrogenic management – nežádoucí efekty některých metodik řízení
- Kvantitativní metriky a jejich limitace pro nerutinní práci
- Kvalitativní metriky jako hlavní kritérium pro komplexní práci, primární a sekundární metriky
- Charakteristika Knowledge Work jako protiklad k předdefinovaným procesům či workflow
- Kolaborativní sítě a komplementarita kvality a kvantity, praktické cvičení a šablony pro využití v praxi
- Metodika analýzy kvality znalostního pracovníka – KWQI Knowledge Worker Quality Index
- Kompozitní indikátor Value of Knowledge Worker VKW
- 6 dimenzí kvality znalostního pracovníka a způsob analýzy, praktické postupy a šablony
- Metoda analýzy vnímání spolupráce – CLX a CLQ– collaboration experience and collaboration quality
- Motivace a výkonnost znalostního pracovníka
- Online certifikační zkouška Certification Managing Knowledge Worker Quality CMKWQ.
Výchozí znalosti
Pro kurz není povinná účast na žádném kurzu, doporučujeme však se seznámit s metodikou IT Quality Index, kurz IT Quality Foundation a IT Quality Manager, dále s modelem pro kolaborativní řízení DCMM Masterclass. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812.
Navazující kurzy
- IT Quality Manager