IT Quality Manager

Cíl kurzu

Kvalifikace CITQM naučí absolventy jak navrhnout a řídit a trvale zlepšovat IT QMS. Nedílnou součástí kurzu je vyhodnocování přínosů jednotlivých zlepšení a jejich vizualizace ve formě proporčního vizuálního systému – visual proportional board. Účastníci se naučí, jak zavést IT QMS v souladu s COBIT 2019, proces APO11 Managed Quality. Dovednosti SFIA: řízení kvality QUMG 4-5, zajištění kvality QUAS 4-5.

Délka a cena

16 vyučovacích hodin ve dvou dnech včetně certifikačního testu

18 860 Kč (cena je uvedena bez DPH)

Místo a termín konání

Obsah

• Přehled rámce ITQI - klíčové části metodiky z kurzu IT Quality foundation
• Navrhování vizuálního IT QMS systému, šablona IT QMS dle struktury ITQI
• Klíčové součásti IT QMS, účel a použití
• Zavedení IT QMS - role a aktivity, role IT Quality Manažera
• Vazba na COBIT 2019 process APO11 Managed Quality
• Životní cyklus zlepšení - od myšlenky, záznam, realizaci až do řízení neočekávaných situací nebo konfliktních změn.
• Měření hodnoty zlepšení – techniky CVC, RBA, ADRA
• Reporting KPI IT QMS, výběr hlavních ukazatelů
• Cvičení, která tvoří přibližně 30% kurzu: o Hledání nápadů ke zlepšení v jednotlivých dimenzích kvality o Vizuální řízení a hodnocení přínosů zlepšení o Návrh vlastního IT QMS
• Certifikační zkouška Certified IT Quality Manager CITQM, úspěšní kandidáti budou uvedeni v registru SCR – Successful Candidate Register

Výchozí znalosti a pomůcky

Pro absolvování kurzu nejsou povinné žádné jiné kurzy. Je nutné chápat principy řízení IT služeb, proto je vhodný ITIL® 4 Foundation. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812.

Navazující kurzy

• Managing Knowledge Worker Quality