IT Quality Foundation

Cíl kurzu

Tento kurz poskytuje základní přehled o metodice hodnocení kvality IT (IT Quality Index framework). Kurz popisuje potřebu holistického přístupu k IT kvalitě a porovnává nové hodnocení kvality IT s provozními způsoby hodnocení se zaměřením na konkrétní oblasti. Účastníci kurzu získají znalosti o terminologii hodnocení kvality informačních technologií, a jak může být kvalita měřena a sledována v průběhu času objektivně a nestranně.

 

Délka a cena

8 vyučovacích hodin ve jednom dni včetně certifikačního testu

12 860 Kč (cena je uvedena bez DPH)

Místo a termín konání

Obsah

• Hodnocení kvality IT - Motivace. 
• Přehled tradičních přístupů kvality. 
• Architektonický návrh holistického hodnocení kvality IT. 
• Index kvality IT - model, zásady a definice kvality IT.
• Domény, rozměry a atributy kvality (Obchod / Zákazníci. Lidská aktiva. Služby. Procesy. Nástroje, vystupování, vzhled, reporting).
• Hodnocení kvality informačních technologií - plánování, organizace a metoda hodnocení. 
• Analýza a zpracování. 
• Interpretace výsledků, vytváření souhrnných přehledů a výsledky prezentací. 
• Hodnota pro firmu. 
• Certifikační zkouška (Certified IT Quality Professional – CITQP).

Výchozí znalosti

Žádné předpoklady nejsou - doporučujeme kurz ITIL® 4Foundation. Doporučená literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812.

Navazující kurzy

• IT Quality Manager
• Managing Knowledge Worker Quality