Reklamační řád Internet Shopu

1.1. Oznámení závady se provádí elektronickou cestou (shop@autocont.cz) nebo telefonicky (596 152 129), případně faxem (596 152 159). Na základě oznámení závady bude posouzen a stanoven další postup při vyřizování reklamace (oprávněnost reklamace, zaslání zboží apod.)

1.2. Vadné zboží zašlete prosím na adresu provozovatele:
AutoCont CZ a.s. reklamační oddělení (tel.: 596 152 129) Kafkova 5 / Nemocniční 10 702 00, Ostrava 2

Vadné zboží je třeba zaslat v originálním obalu, případně v obalu zabraňujícím poškození při přepravě. V případě zaslání zboží v neodpovídajícím obalu nemusí provozovatel přijmout zboží k záruční opravě. Zaměstnanci reklamačního oddělení Vám poradí s volbou vhodného obalu. Vadné zboží se zasílá poštou nebo jinou kurýrní službou. Náklady na přepravu zboží k provozovateli hradí zákazník.

1.3. O výsledku reklamace je zákazník informován telefonicky, faxem nebo elektronickou cestou (el. pošta). V případě pozáruční opravy bude oprava zahájena po písemném souhlasu zákazníka s cenou opravy ve formě objednávky (el.poštou, faxem).

Při registraci si prosím vyberte pobočku AutoCont CZ a.s. jako Vaše servisní místo. Vyberte si prosím pobočku, která Vám svým regionálním umístěním, příp. nabídkou služeb, nejlépe vyhovuje, zde pak uplatňujete reklamaci.

Oznámení závady se provádí telefonicky nebo faxem (příslušná čísla a kontaktní osoby jsou uvedeny u každé pobočky). Na základě oznámení závady bude posouzen a stanoven další postup při vyřizování reklamace (oprávněnost reklamace, zaslání zboží apod.). V případě pozáruční opravy bude oprava zahájena po písemném souhlasu zákazníka s cenou opravy.

Výjimkou je reklamace zboží z e-shopu, přičemž je zřejmé, že poškození bylo způsobeno při přepravě! V případě, když je zboží poškozené při přepravě, tak musí zákazník reklamovat poškození zásilky u přepravní firmy (Česká pošta, PPL apod.).

Reklamace dodaných poštovních zásilek České pošty:

1. Je-li dodávaná poštovní zásilka poškozená nebo má neúplný obsah, adresát, případně i jiná osoba, které je poštovní zásilka dodávána, může závadu při dodání reklamovat.
2. Reklamovat závadu lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že závada nebyla patrná už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dní po dodání; nebráni-li tomu vážné důvody. Lze ji reklamovat jen u té pošty, která ji dodala. Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána.
3. Česká pošta má povinnost ode dne sepsání zápisu škody dát vyjádření směrem k zákazníkovi do 30 dnů.

Firma AutoCont nemůže zákazníka zastupovat při jednání s poštou.

V případě, že zákazník z důvodu viditelně poškozené zásilky odmítne balík převzít, tak se balík vrátí do AC Ostrava (e-shop) a zde AC musí max. do 2 pracovních dnů začít reklamaci řešit s Českou poštou.