IT manager na míru

AutoCont zajistil řízení, provoz a údržbu celého IT prostředí v místě u zákazníka v době několikaměsíční nepřítomnosti IT managera. Po analýze a tvorbě provozní dokumentace provedl stabilizaci klíčových komponent infrastruktury IT, včetně návrhů na optimalizaci IT. Následná spolupráce pokračuje poskytováním technické podpory IT správci zákazníka. Naše zkušenosti využívá zákazník při dalším rozvoji IT.

Cíle projektu

• Převzetí odpovědnosti za řízení a chod IT
• Analýza současného stavu a tvorba provozní dokumentace
• Outsourcování servisních činností silným partnerem v oblasti IT
• Podpora při návrhu dalšího rozvoje IT
• Následná technická podpora IT správce zákazníka

Výchozí stav

Zákazník potřeboval pomoci při zajištění provozu a správy IT v době, kdy neměl k dispozici vlastního IT managera. Obsah služeb zahrnoval nejen řídící povinnosti a pravomoci role IT managera v podobě konzultanta AutoContu, ale také koordinace postupů s managementem zákazníka a domlouvání podmínek s etablovanými dodavateli. Mezi služby patřilo i zajištění provozu a údržby serverů, řešení konkrétních požadavků uživatelů v rámci IT prostředí.

Nutnou podmínkou byla komunikace v angličtině s ohledem na to, že centrála zákazníka je v Francii a management komunikuje v anglickém jazyce.

Technické řešení

S ohledem na požadavky zákazníka bylo zvoleno následující řešení. Na dobu 7 měsíců převzal roli IT managera konzultant společnosti AutoCont, který řešil konkrétní požadavky na centrále. Požadavky z poboček se řešily formou vzdálené správy s možností výjezdu servisního technika na místo.

Seznam poskytovaných IT služeb v rámci Správy IT:

Role IT manažera

• Odpovědnost za zajištění provozu IT infrastruktury
• Lokální řízení projektů realizovaných zahraniční centrálou
• Vyjednávání s dodavateli
• Podpora IS Navision a komunikace s implementační společností

Starost o celou IT infrastrukturu (centrála, propojeni poboček s centrálou)

• Správa serverů (např. zálohování, antivirová ochrana, update SW)
• Správa sítí LAN / WAN
• Správa koncových zařízení (instalace, servis apod.)
• Správa SW třetích stran (CRM aplikace)
• Administrace ERP aplikace (Navision)
• Údržba telefonních, mobilních a datových linek, zajištění provozu centrální ústředny, evidence Callcentra

Přínosy projektu pro zákazníka

• Zajištěný provoz IT
• Zákazník získal silného partnera pro IT oblast
• Zodpovědnost za funkčnost IT je i na dodavateli
• Optimalizace prostředí IT dle konkrétních potřeb zákazníka a dle zkušeností.
• Nezaujatý pohled na celkovou bezpečnost sítě a návrh na vylepšení
• Zhodnocení efektivity rutinních procesů v IT a návrh na vylepšení - optimalizace procesů
• Detailně zmapovány postupy, jednotlivé role serverů, IS a principy fungování jednotlivých procesů. Vše je zdokumentováno v Provozní dokumentaci.

Přidaná hodnota AutoContu

Technická podpora celého řešení a jeho další rozvoj v souladu s potřebami zákazníka.

Specialisté AutoContu se podílí na definici technologického prostředí uživatelů z pohledu provádění outsourcingových služeb, což přispívá k větší efektivitě provozu koncových zařízení a větší spokojenosti uživatelů.

Dlouhodobá znalost prostředí zákazníka, implementovaný systém řízení jakosti ISO 9001:2000 a ISO 20000 je pro zákazníka zárukou efektivního provozování IS a celé IT infrastruktury.

Zákazník

Skupina MANUTAN je klíčovým hráčem v prodeji zboží firmám již přes 40 let. Široký rozsah produktů, uspokojující potřeby každodenního podnikání z oblasti kancelářského a dílenského nábytku, spotřebního kancelářského materiálu, regálů, manipulační a balící techniky, nástrojů a nářadí, bezpečnosti práce, zařízení budov, venkovního vybavení apod. Portfolio služeb, jako je prodloužená záruka, záruční a pozáruční servis, montáže, zpracovávání grafických návrhů na kanceláře a skladové prostory, atd. doplňuje kompletní nabídku zboží. Z logistického centra v Ostravě expeduje MANUTAN balíky svým zákazníkům do zemí střední a východní Evropy (doručení zákazníkům z České republiky, Polska, Maďarska, Slovenska a Slovinska)

Použité technologie

• MS technologie
• Postupy a procesy dle normy ČSN EN ISO 9001:2001
• Postupy a procesy dle normy ISO/IEC 20000:05 - norma vychází z metodologie ITIL (IT Infrastructure Library)

Kontakt

AutoCont CZ a.s.,
Nemocniční 12, Ostrava
Jindřich Zimola
jindrich.zimola@autocont.cz
tel.: +420 596 152 180