Outsourcing správy serverů a síťové infrastruktury

Máte problémy s udržením vysoce kvalifikovaných IT specialistů? Vzhledem k rozsahu Vaší infrastruktury se Vám nevyplatí zaměstnávat správce sítě a serverů na plný úvazek? Chcete mít kritickou oblast Vašeho informačního systému profesionálně vyřešenu jednou provždy? Děsí Vás množství vydávaných bezpečnostních záplat na serverové programy a nejste si jisti, zda jejich aplikací nebo naopak neaplikací neohrozíte chod celého informačního systému?

Co je to outsourcing správy serverů a síťové infrastruktury

V rámci této služby AutoCont zajišťuje:

Monitoring

Trvalý monitoring provozu serverů a aktivních síťových prvků za účelem včasné diagnostiky incidentů a především z důvodu předcházení incidentům;
Monitoring síťového provozu, zatížení jednotlivých prvků a vydávání doporučení k optimalizaci síťové infrastruktury;
Provádění preventivní údržby všech prvků infrastruktury včetně SW komponent (kontrola logů, údržba databází);
Monitoring zákaznických aplikací běžících na spravovaných serverech pro zajištění vysoké dostupnosti a rychlé reakce na výpadek;

Provoz a údržba

Garantované zálohování uživatelských dat dle dohodnutého zálohovacího schematu;
Zálohování operačního systému pro účely rychlé obnovy po havárii;
Řešení všech výpadků kteréhokoliv z prvků infrastruktury s parametry uvedenými ve smlouvě o úrovni služeb (SLA);
Návrh a realizace rozvoje infrastruktury dle aktuálních technologických trendů a podnikatelských potřeb zákazníka;

Bezpečnost

Zajištění bezpečnosti provozované infrastruktury s pomocí firewallů, antivirové a antispywarové ochrany provozovaných serverů;
Aktualizaci systémových programů především o tzv. „bezpečnostní záplaty“, které jsou vzhledem k provozovanému programovému vybavení relevantní;
Potřebná aktualizace tzv. „firmware“ na aktivních prvcích v síti z důvodu jak funkčních tak i bezpečnostních;
Zpracování dat uložených na serverech s procesně i technicky garantovanými bezpečnostními parametry dle požadavků na ochranu dat a vyžadované příslušnými bezpečnostními normami.

Přínos a cíl spolupráce

Cílem outsourcingu správy serverů a síťové infrastruktury je zajištění bezpečného a spolehlivého provozu klíčové části IT infrastruktury nezbytné pro zajištění informační podpory podnikatelských aktivit zákazníka.

Základním přínosem našeho produktu je profesionální zajištění celé oblasti, která rozhodujícím způsobem ovlivňuje úroveň přínosů IT pro zákazníka a současně vyžaduje vysoce kvalifikovaný a tím i „drahý“ personál.

Mezi další přínosy patří zejména:

možnost předání majetku a případné převedení lidských zdrojů na AutoCont a tím pozitivní ovlivnění Vašeho cash flow;
zprůhlednění a optimalizace nákladů na provoz IT a možnost jejich plánování;
garance kvalitativních parametrů klíčových IT služeb typu dostupnost, maximální doba výpadku, doba odezvy atd.;
zajištění přesného přehledu o úrovni poskytovaných služeb a možnost jejich řízení dle podnikatelských potřeb
dodání nezbytného know how v oblasti procesní i technologické;
snižování nákladů prostřednictvím implementace nástrojů zvyšujících efektivitu poskytování IT služeb
zajištění ochrany Vašich dat proti poškození i odcizení na systémové a provozní úrovni tzn. nelze garantovat odcizení dat oprávněnými uživateli z řad Vašich zaměstnanců.

Popis řešení

Převzetí výše popsaných IT služeb probíhá vždy formou projektu, který má následující fáze:
Popis řešení

„Due Diligence Study“ – provádí AutoCont pro upřesnění rozsahu projektu
Implementace outsourcingu probíhá ve dvou fázích:
- Fáze definic
  - definice služeb (obsah, smlouva o úrovni služeb – tzv. SLA včetně katalogu služeb);
  - definice procesů (popis rolí, zodpovědností a způsobu řízení a vykazování úrovně poskytovaných služeb)
- Fáze nastavení
  - nastavení procesů dle definic připravených ve fázi předchozí
Přechodné období je nezbytné k ověření dosažitelné úrovně služeb v prostředí zákazníka a zlepšování procesů a nástrojů za účelem dosažení požadované úrovně služeb
Plný outsourcing zahrnuje poskytování popsaných IT služeb v plném rozsahu v požadované kvalitě dle standardů ISO 9001:2000 a procesního rámce ITIL.

Vlastní služby pak jsou poskytovány dvojím způsobem. Oblast monitoringu je řešena vzdáleně přes připojení prostřednictvím zabezpečené VPN. Pracovníci dohledového centra AutoCont sledují s využitím specializovaných SW nástrojů stav Vaší infrastruktury 24 hodin denně. Vzdálené servisní, aktualizační a preventivní úkony jsou prováděny výhradně v mimopracovní době.

V případě nezbytnosti zásahu na místě pak vyjíždí servisní technik. Na místě je rovněž prováděna HW profylaxe spravovaných zařízení. Garantovaná doba řešení incidentů je pochopitelně nezávislá na způsobu řešení ze strany AutoCont.

Komu je produkt určen?

Jednoduše lze říci, že je využitelný společnostmi libovolné velikosti a typu. Jediným kritériem je ocenění výše uvedených přínosů. Pokud jsou pro zákazníka důležité, je pro něj tento produkt určen.

Proč je společnost AutoCont tím správným partnerem?

AutoCont disponuje vlastní zázemím se špičkovou technickou i organizační infrastrukturou a dostatečnou kapacitou pro poskytování této služby (pracoviště vzdáleného dohledu, specialisté pro řešení nejkomplikovanějších problémů) a jeho sdílení s mnoha zákazníky i z oblasti outsourcingu IT snižuje cenu služby pro každého ze zákazníků;
Nabízené řešení obsahuje unikátní systém pro transparentní cenotvorbu, kde cena je přímo závislá na množství odvedené práce a tím snadno ovlivnitelná zákazníkem tzn. pokud je počet požadavků trvale nižší, než se předpokládalo v okamžiku uzavření smlouvy, automaticky se sníží cena za poskytované služby bez dalšího vyjednávání;
AutoCont je předním tuzemským dodavatelem ICT řešení a služeb s nejrozsáhlejší pobočkovou sítí na území ČR a SR;
AutoCont je držitelem certifikace ISO 9001:2000 a nabízené řešení je postaveno na mezinárodních standardech a dle doporučení ITIL.

Reference

Český Telecom a.s. – outsourcing provozu více než 350 serverů;
Ahold – outsourcing provozu více než 200 serverů.

Jak nejrychleji získat další informace?

V případě zájmu Vám rádi poskytneme další informace o nabízeném produktu. Obrátit se můžete na obchodní oddělení na kterékoliv z našich poboček ( viz. www.autocont.cz nebo, www.autocont.sk), případně můžete kontaktovat přímo:

Marek Chmiel
marek.chmiel@autocont.cz