Komplexní outsourcing informační infrastruktury

Chcete být úspěšní ve Vašem oboru podnikání a nechcete vynakládat čas a energii na řešení problémů IT podpory? Nestačí Vaše IT tempu změn Vašeho businessu? Nechcete vlastnit a starat se o IT technologie a chcete mít přesto zajištěnu informační podporu pro Vaše podnikání? Chcete mít možnost plánovat a přizpůsobit náklady na IT podporu dynamickým potřebám Vašeho podnikání?

Co rozumíme komplexním outsourcingem IT?

V rámci komplexního outsourcingu poskytujeme:

Kompletní službu Service Desk (jediné kontaktní místo pro uživatele pro příjem všech požadavků) zahrnující veškerou komunikaci s koncovými uživateli, monitoring řešení požadavků a incidentů, vykazování úrovně poskytovaných služeb a sledování spokojenosti koncových uživatelů;
Outsourcing koncových zařízení (osobní a přenosné počítače včetně programového vybavení na nich nainstalovaném, tiskárny a ostatní periferie);
Outsourcing správy serverů včetně provozu na nich běžících aplikací a jejich trvalé monitorování;
Outsourcing správy komunikační infrastruktury (WAN, LAN) včetně trvalého monitoringu;
Řízení poskytování a rozvoje všech IT služeb dle potřeb a podnikatelské strategie zákazníka založené na procesním rámci ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Přínos a cíl spolupráce

Cílem implementace komplexního outsourcingu IT služeb je zajištění IT podpory v plném rozsahu dle aktuálních požadavků businessu s tím, že zodpovědností zákazníka je pouze specifikovat své požadavky v této oblasti.

Základním přínosem našeho produktu je profesionální zajištění celé oblasti IT služeb, které se dynamicky přizpůsobují potřebám Vašeho podnikání jak rozsahem tak kvalitativní úrovní a s tím souvisejícími náklady.

Mezi další přínosy patří zejména:

možnost předání majetku a případné převedení lidských zdrojů na AutoCont a tím pozitivní ovlivnění Vašeho cash flow;
zprůhlednění a optimalizace nákladů na provoz IT a možnost jejich plánování;
garance kvalitativních parametrů IT služeb typu dostupnost, maximální doba výpadku, doba odezvy atd.;
zajištění přesného přehledu o úrovni poskytovaných služeb a možnost jejich řízení dle podnikatelských potřeb
dodání nezbytného know how v oblasti procesní i technologické;
snižování nákladů prostřednictvím implementace nástrojů zvyšujících efektivitu poskytování IT služeb.

Popis řešení

Převzetí IT služeb probíhá vždy formou projektu, který má následující fáze:
Popis řešení

„Due Diligence Study“ – provádí AutoCont pro upřesnění rozsahu projektu
Implementace outsourcingu probíhá ve dvou fázích:
- Fáze definic
  - definice služeb (obsah, smlouva o úrovni služeb – tzv. SLA včetně katalogu služeb
  - definice procesů (popis rolí, zodpovědností a způsobu řízení a vykazování úrovně poskytovaných služeb)
- Fáze nastavení
  - nastavení procesů dle definic připravených ve fázi předchozí
Přechodné období je nezbytné k ověření dosažitelné úrovně služeb v prostředí zákazníka a zlepšování procesů a nástrojů za účelem dosažení požadované úrovně služeb
Plný outsourcing zahrnuje poskytování IT služeb v plném rozsahu v požadované kvalitě dle standardů ISO 9001:2000 a procesního rámce ITIL.

Vlastní poskytování IT služeb formou outsourcingu pak probíhá dle následujícího schématu:
Popis řešení

Všechny typy požadavků koncových uživatelů jsou přijímány centrálním pracovištěm Service Desk formou WWW rozhraní, e-mailem nebo telefonicky. Tyto jsou pak evidovány a monitorovány od jeho svého vzniku až po vyřešení a uzavření. Koncový uživatel má po celou dobu „života“ svého požadavku přehled o jeho aktuálním stavu v informačním systému Siebel, do kterého má přístup přes WWW rozhraní. Vlastní řešení požadavku pak může proběhnout formou telefonické konzultace, vzdáleným zásahem provedeným specialisty Dohledového centra a pokud to není technicky možné, vyjíždí nejbližší „mobilní“ technik servisní sítě a realizuje zásah na místě.

Na „taktické“ úrovni probíhají další procesy, o kterých koncový uživatel vůbec nemusí vědět, ale které významně ovlivňují kvalitu a trvalé zlepšování úrovně IT služeb a snižování nákladů. Jsou to především:

řízení úrovně poskytovaných služeb dle podnikatelských požadavků (Service Level Management);
monitoring a plánování potřebné výpočetní a komunikační kapacity na základě podnikatelské strategie;
nákladová optimalizace poskytování služeb např. formou implementace nových HW a SW nástrojů případně změnou infrastruktury;
řízení trvalé dostupnosti klíčových služeb s případnými definicemi náhradních pracovních postupů;
řešení bezpečnostních požadavků.

Komu je produkt určen?

Jednoduše lze říci, že je využitelný společnostmi libovolné velikosti a typu. Jediným kritériem je ocenění výše uvedených přínosů. Pokud jsou pro zákazníka důležité, je pro něj tento produkt určen.

Proč je společnost AutoCont tím správným partnerem?

AutoCont disponuje vlastní zázemím se špičkovou technickou i organizační infrastrukturou a dostatečnou kapacitou pro poskytování této služby (service desk, pracoviště vzdáleného dohledu, specialisté pro řešení nejkomplikovanějších problémů) a jeho sdílení s mnoha zákazníky i z oblasti outsourcingu IT snižuje cenu služby pro každého ze zákazníků;
Nabízené řešení obsahuje unikátní systém pro transparentní cenotvorbu, kde cena je přímo závislá na množství odvedené práce a tím snadno ovlivnitelná zákazníkem tzn. pokud je počet požadavků trvale nižší, než se předpokládalo v okamžiku uzavření smlouvy, automaticky se sníží cena za poskytované služby bez dalšího vyjednávání;
AutoCont je předním tuzemským dodavatelem ICT řešení a služeb s nejrozsáhlejší pobočkovou sítí na území ČR a SR;
AutoCont je držitelem certifikace ISO 9001:2000 a nabízené řešení je postaveno na mezinárodních standardech a dle doporučení ITIL.

Reference

Projekt Internet do škol - outsourcing více než 35.000 koncových zařízení a související komunikační a provozní infrastruktury;
Český Telecom a.s. – outsourcing provozu více než 11.000 koncových zařízení, serverů a Service Desku;
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR – outsourcing provozu více než 8.000 koncových zařízení;
Ahold Central Europe – outsourcing provozu více než 4.000 koncových zařízení;
GE Money – outsourcing provozu koncových více než 1.000 koncových zařízení;
Parlament České republiky- Senát – outsourcing provozu koncových zařízení v regionálních kancelářích senátorů.

Jak nejrychleji získat další informace?

V případě zájmu Vám rádi poskytneme další informace o nabízeném produktu. Obrátit se můžete na obchodní oddělení na kterékoliv z našich poboček ( viz. www.autocont.cz nebo, www.autocont.sk), případně můžete kontaktovat přímo:

Marek Chmiel
marek.chmiel@autocont.cz