Outsourcing provozu koncových zařízení

Chcete mít možnost dynamicky ovlivňovat kvalitu a tím i náklady spojené s podporou IT vybavení koncových uživatelů dle potřeb Vašeho podnikání? Omezují Vaše podnikání výpadky v prostředí koncových zařízení? Chcete mít možnost plánovat náklady na provoz koncových zařízení s přesností na 1 Kč?

Co je provoz koncových zařízení?

Pod provozem koncových zařízení rozumíme kompletní péči o:

osobní a přenosné počítače včetně programového vybavení na nich nainstalovaném
tiskárny a ostatní periferie připojené k osobním nebo přenosným počítačům případně sdílené prostřednictvím počítačové sítě

Přínos a cíl spolupráce

Cílem implementace outsourcingu provozu koncových zařízení je zajištění IT podpory koncových uživatelů dle aktuálních požadavků businessu s tím, že zodpovědností zákazníka je pouze specifikovat své požadavky v této oblasti.

Základním přínosem našeho produktu je profesionální zajištění oblasti, která nejvýznamněji ovlivňuje mínění uživatele o poskytovateli IT služeb a je personálně jednou z nejnáročnějších.

Mezi další přínosy patří:

zprůhlednění nákladů na provoz ICT a možnost jejich plánování;
garance dostupnosti prostředí koncových zařízení spojená s garantovanou dobou řešení jednotlivých incidentů;
zajištění přesného přehledu o úrovni poskytovaných služeb a možnost jeho využití pro jednání s uživateli (už žádné výkřiky na chodbách o tom, že IT vůbec nefunguje);
možnost dynamicky měnit počet uživatelů, aniž byste se museli zabývat náborem nebo naopak propouštěním vlastních zaměstnanců;
externí personální zabezpečení celé oblasti na území ČR a SR a tím umožnění úspory personálních a mzdových nákladů.

Stručně řečeno – budete moci využívat a řídit službu s jasně definovanými kvalitativními i kvantitativními parametry a cenou , která bude přesně odpovídat Vašim podnikatelským potřebám. Pokud např.zjistíte, že charakter využívání koncových zařízení ve Vaší společnosti nevyžaduje okamžitou reakci na výpadek tohoto zařízení, požádáte o změnu parametru ve smlouvě o úrovni služeb (SLA) a na základě této změny se Vám adekvátně sníží cena služby.

Popis řešení

Veškerá podpora je realizována s využitím interní infrastruktury znázorněné na následujícím obrázku:

Všechny typy požadavků koncových uživatelů jsou přijímány centrálním pracovištěm Service Desk formou WWW rozhraní, e-mailem nebo telefonicky. Tyto jsou pak evidovány a monitorovány od jeho svého vzniku až po vyřešení a uzavření. Koncový uživatel má po celou dobu „života“ svého požadavku přehled o jeho aktuálním stavu v informačním systému Siebel, do kterého má přístup přes WWW rozhraní. Vlastní řešení požadavku pak může proběhnout formou telefonické konzultace, vzdáleným zásahem provedeným specialisty tzv. Dohledového centra a pokud to není technicky možné, vyjíždí nejbližší „mobilní“ technik servisní sítě a realizuje zásah na místě. Samozřejmostí jsou manažerské výstupy pro sledování kvality a rozsahu poskytované služby.

Komu je produkt určen?

Jednoduše lze říci, že je využitelný společnostmi libovolné velikosti a typu. Jediným kritériem je ocenění výše uvedených přínosů. Pokud jsou pro zákazníka důležité, je pro něj tento produkt určen.

Proč je společnost AutoCont tím správným partnerem?

AutoCont disponuje vlastní zázemím se špičkovou technickou i organizační infrastrukturou a dostatečnou kapacitou pro poskytování této služby (service desk, pracoviště vzdáleného dohledu, specialisté pro řešení nejkomplikovanějších problémů) a jeho sdílení s mnoha zákazníky i z oblasti outsourcingu IT snižuje cenu služby pro každého ze zákazníků;
Nabízené řešení obsahuje unikátní systém pro transparentní cenotvorbu, kde cena je přímo závislá na množství odvedené práce a tím snadno ovlivnitelná zákazníkem tzn. pokud je počet požadavků trvale nižší, než se předpokládalo v okamžiku uzavření smlouvy, automaticky se sníží cena za poskytované služby bez dalšího vyjednávání;
AutoCont je předním tuzemským dodavatelem ICT řešení a služeb s nejrozsáhlejší pobočkovou sítí na území ČR a SR;
AutoCont je autorizovaným servisním partnerem pro nejrozšířenější značky koncových zařízení a umožní Vám tak smlouvu pouze s jedním servisním partnerem;
Nabízené řešení je postaveno na mezinárodních standardech a dle doporučení ITIL.

Reference

Projekt Internet do škol - plný outsourcing více než 35.000 koncových zařízení;
Český Telecom a.s. – outsourcing provozu více než 11.000 koncových zařízení;
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR – outsourcing provozu více než 8.000 koncových zařízení;
Ahold Central Europe – outsourcing provozu více než 4.000 koncových zařízení;
GE Money – outsourcing provozu koncových více než 1.000 koncových zařízení;
Parlament České republiky- Senát – outsourcing provozu koncových zařízení v regionálních kancelářích senátorů.

Jak nejrychleji získat další informace?

V případě zájmu Vám rádi poskytneme další informace o nabízeném produktu. Obrátit se můžete na obchodní oddělení na kterékoliv z našich poboček (viz. www.autocont.cz nebo, www.autocont.sk), případně můžete kontaktovat přímo:

Marek Chmiel
marek.chmiel@autocont.cz