Konzultace v oblasti provozu IT

Máte pochybnosti, zda u Vás IT funguje dle celosvětových standardů – ITIL (Information Technology Infrastructure Library)? Chcete nejen implementovat standardy, ale hlavně zajistit dodávání IT služeb dle potřeb Vašeho businessu? Uvažujete o outsourcingu některých IT služeb a nevíte co, kdy a jak? Pokud jste odpověděli kladně na některou z předchozích otázek, jsme připraveni Vám pomoci.

Přínos a cíl spolupráce

Výsledkem společné práce našich specialistů s Vašimi odborníky je nastavení takových procesů a případná implementace takových nástrojů v rámci útvaru IT a mezi IT a businessem, které zajistí transparentnost IT služeb. Jednoduše řečeno, IT útvar bude proaktivně zjišťovat, co je důležité pro podporu Vašeho businessu a podle toho bude schopen nastavit nákladově optimální úroveň poskytovaných IT služeb. Tato úroveň bude měřena, můžete ji kontrolovat a dále snadno ovlivňovat, kde situace vyhovuje, kde je kvalita ( a tím samozřejmě i náklady) zbytečně vysoká a kde potřebujete něco zlepšit. A to vše budete moci dělat, aniž byste museli pronikat do složitosti řízení IT – stačí vědět, co potřebuje Váš business.

Vše výše popsané může být v některých případech realizováno formou outsourcingu části nebo všech IT služeb, pokud to bude v souladu s Vašimi podnikatelskými cíli, tj. bude to pro Vás výhodné.

Popis řešení

V současné době poskytujeme konzultace v oblastech:

Strategie outsourcingu ("Sourcing strategy")
Implementace základních IT procesů dle ITIL
Hodnocení úrovně provozu IT z pohledu metodologie ITIL a "best practices"

Jednotlivé služby, které jsou nabízeny v rámci konzultací, lze stručně charakterizovat následujícím způsobem.

Cílem "Strategie outsourcingu" je především definice cílů a priorit zákazníka v souvislosti se zamýšleným outsourcingem a vyhodnocení rizik takového rozhodnutí. Na základě těchto údajů je určen nejvhodnější rozsah outsourcingu, pokud se vůbec outsourcing ukáže jako vhodný prostředek k dosažení plánovaných cílů. AutoCont v této fázi připraví návrh organizace celého projektu, spolupracuje na definici cílů a priorit, společně s týmem zákazníka stanoví oblasti vhodné pro outsourcing a připraví detailní harmonogram celého projektu realizace outsourcingu

Cílem "Implementace základních IT procesů dle ITIL" je vybudování takové organizace poskytování IT služeb, která zajistí transparentnost jednotlivých služeb jak z hlediska kvalitativních parametrů, tak z hlediska nákladů. V průběhu této implementace se zavedou procesy dle "Service delivery" a implementuje se SLM (Service Level Management) včetně definice potřebných SLA (Service Level Agreement). Volitelnou součástí služby je rovněž implementace SW nástroje společnosti Computer Associates „CA Service Desk“ pro evidenci požadavků uživatelů, sledování průběhu jejich řešení v rámci standardizovaných procesů Incident, Problem a Change managementu včetně potřebných eskalací a vykazování úrovně plnění SLA.

Cílem "Hodnocení úrovně provozu IT" je analýza stávajícího stavu poskytování IT služeb včetně tzv. „benchmarkingu“, identifikace případných slabých míst a vypracování návrhů na zlepšení jak v oblasti procesů tak v oblasti využité technologie. Výstupem této činnosti je i vypracování dokumentace potřebné pro řízení IT dle tzv. „best practices“. Součástí této služby může být i vedení a spoluúčast na projektu implementace možných zlepšení.

Komu je nabídka určena

Tato nabídka je primárně určena zákazníkům, kde je rozsah IT podpory významný pro vlastní podporu businessu. Dle našich zkušeností začíná potřeba standardizace procesů mezi IT a businessem a řešení komplikací při rozhodování o přínosech outsourcingu na počtu cca 200 koncových uživatelů.

Proč je AutoCont tím správným partnerem?

AutoCont outsourcuje různé oblasti IT pro řadu našich zákazníků. Tento provoz je postaven na základě standardů definovaných obecně uznávanou metodologií ITIL. Díky zkušenostem z provozování IT a poskytování IT služeb řadě zákazníků z různých odvětví jsme získali nezbytné know how pro optimalizaci a implementaci "best practices" pro provozování IT i v podmínkách konkrétního zákazníka.

Výstupy všech našich služeb nejsou pouze zprávy o tom, co by měl zákazník dělat, ale společně s týmem zákazníka vytváříme výstupy, které se přímo využívají v procesech u zákazníka jako jsou SLA katalog, SLA mezi poskytovatelem IT služeb a businessem, kategorizace "balíčků " služeb pro outsourcingovou strategii apod. Tyto procesy rovněž pomáháme implementovat společně s týmem zákazníka.

Jak nejrychleji získat další informace?

V případě zájmu Vám rádi poskytneme další informace o nabízených službách v oblasti konzultací. Kontaktujte prosím Vladimíra Váňu na adrese:

Vladimír Váňa
vladimir.vana@autocont.cz