HP Mission Critical služby pro platformu s operačními systémy Microsoft Windows a Linux se objednávají na dobu 12 měsíců; platby formou měsíčních poplatků.

Seznam činností (funkce nebo služba), které jsou základní součástí HP Mission Critical služby, je zmíněn v níže uvedené tabulce. Tabulka obsahuje i další činnosti, kterými lze HP Mission Critical služby rozšířit (tzv. Volitelné součásti).

Proaktivní funkce

Základní součásti

Audit IT prostředí	Audit se týká serverů, jejich připojení do SAN, LAN, ovladačů a firmwaru. Provádí se kontrola aktuálního stavu s ohledem na podporované a doporučené zapojení včetně “best practices„. Výsledkem činnosti, která trvá 2–4 dny (jak na místě tak i v HP), je popisný dokument obsahující návrh případných dalších kroků na odstranění problémů a stabilizaci IT prostředí.
Rozšířená kvalifikace SW/HW problémů	Jedná se o komplexní kvalifikaci problémů se znalostí aktuálního stavu s uplatněním specialistů z jednotlivých oborů a s ohledem na interoperabilitu jednotlivých komponent IT prostředí.
Instalace a konfigurace ISEE	Jedná se o monitorovací systém HP s bezpečným připojením do systému zákazníka a s automatickým generováním požadavku na servisní zásah v systémech HP. Umožní reagovat na prvotní náznaky nesprávné funkce hardwarové komponenty.
Instalace a konfigurace eSMG (Electronic Site Management Guide)	Systém eSMG obsahuje aktuální databázi konfigurace zákazníkova systému s řízeným přístupem přes WEB interface. Poskytuje významnou pomoc při plánování upgradu a řešení problémů.
Provozní a technické poradenství	Váš přidělený manažer podpory úzce spolupracuje s Vaším týmem, aby bylo vytvořeno silné partnerství. HP Vám pomůže sladit Vaše IT cíle s Vašimi zdroji tak, aby byly optimalizovány možnosti Vaší IT infrastruktury. Jako doplněk poradenských služeb manažera podpory, Vám HP také může nabídnout pomoc při minimalizaci rizika a případných výpadků při zavádění změn ve vašem podniku.
Plán technické podpory	Po setkání s Vašimi IT zaměstnanci, Váš přidělený manažer podpory vypracuje plán, který mapuje Vaše obchodní a IT cíle, definuje role a zodpovědnosti, dokumentuje prostředí. Tento plán je každého půl roku pravidelně společně s Vámi sledován a vyhodnocován. Informace získané při „Auditu IT prostředí“ jsou zahrnuty do „Plánu technické podpory“. Tyto Informace o konfiguracích jsou půl roku aktualizovány a dokumentovány.
Přehled aktivit technické podpory	Čtvrtletně je vypracován přehled aktivit technické podpory, ve kterém jsou dokumentovány reaktivní servisní zásahy, trendy a potenciální rizikové faktory. Tento přehled může být dodán vzdáleně nebo na místě v rámci porady plánování a přehledu podpory.
Plánování a přehled podpory	Váš přidělený manažer podpory pořádá každého čtvrt roku ve Vaší firmě poradu „Plánování a přehled podpory“. V rámci této porady, Vy a Váš přidělený manažer podpory diskutujete nad přehledy aktivit podpory, hodnotíte servisní aktivity, kontrolujete dohodnuté parametry služby a upřesňujete detaily služeb Vašeho výpočetního prostředí. Detailní porada také umožňuje zhodnotit trendy, prodiskutovat plánované změny ve Vašem prostředí resp. firmě, a také jaký vliv budou mít tyto změny na Vaše servisní požadavky. Tyto porady jsou otevřená komunikační fóra.

Volitelné součásti

Audit zálohování	Služba se týká prověření zálohování a obnovy dat jak z technického tak i procesního hlediska. Storage konzultant HP projde stávající systém zálohování a ověří obnovu dat v prostředí zákazníka. Součástí služby je i závěrečná zpráva s případnými doporučeními v problematických oblastech (jak technické tak i procesní).
Pravidelný audit SW prostředí	Softwarový specialista HP provede ověření správné funkce a dodržení doporučené konfi gurace. Na základě výsledku tohoto ověření připraví zprávu obsahující doporučení. Součástí služby je i poradenství týkající se problematiky HP SW včetně jeho používání a konfi gurace v rozsahu půl dne. Služba je realizována 4x ročně a je poskytována pro následující produkty: MS operační systémy serverů a clustering. Active Directory MS Exchange MS SQL
Linux	Náplní je sledování zveřejňovaných bezpečnostních chyb v open source aplikacích a zasílání pravidelných reportů zákazníkovi. Sledování se týká pouze omezeného počtu vyjmenovaných aplikací. Měsíčně je dáván elektronický dokument s tímto obsahem.
Asistence u testování dostupnosti řešení	Tato služba je přizpůsobena konkrétnímu prostředí a požadavkům zákazníka. Její součástí může být jak asistence u testování dostupnosti tak i zápůjčka omezeného počtu disků či jiných hardwarových komponent a popřípadě i testy Disaster Recovery Procedur. Jelikož rozsah a náročnost realizace této služby závisí na konkrétním IT prostředí nemá tato služba pevně stanovenou cenu, ale po konzultaci u zákazníka se provádí její konfi gurace a ocenění.
Kontrola zabezpečení serverů	Obsahuje kontrolu zabezpečení serverů pomocí nástrojů Microsoftu, HP a softwaru třetích stran bezpečnostním specialistou HP. Kontrola se provádí vzhledem k bezpečnostním požadavkům zákazníka, obecným bezpečnostním pravidlům a seznamu existujících bezpečnostních opravných modulů (security patch). Náročnost této služby je dána rozsahem IT zákazníka a jeho bezpečnostních požadavků. Její konfigurace a ocenění se provádí ve spolupráci se zákazníkem.
Kontrola stavu systému (“System healthcheck“)	HP specialista provede kontrolu stavu HW a SW Vašeho serveru a upozorní na možné zdroje problémů a odchylky v nastavení oproti standardům a nejlepším praktikám. Tato služba se objednává jednotlivě na server.

Reaktivní funkce

Základní součásti

Doba odezvy – hardware*	HP poskytne odezvu na kritické hardwarové problémy* v místě instalace a to do 4 hodin od počátečního nahlášení závady. Tato podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Doba odezvy – software*	Pro autorizované uživatele je k dispozici neomezená vzdálená podpora v HP Response centru pro řešení kritických a nekritických softwarových problémů. Volající může očekávat odezvu během 2 hodin pro kritické a nekritické problémy. Podpora je k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce pro defi nované operační systémy, software HP ukládacích polí, SAN software a další defi novaný HP software a některý ne–HP software. Pro všechny ostatní HP softwarové produkty je k dispozici podpora od pondělí do pátku během HP pracovní doby, mimo HP svátky.
Řízení eskalace	HP má nastaveny eskalační procesy pro řešení velmi složitých hardwarových problémů. Místní pobočka HP koordinuje eskalaci problému na úroveň HP celosvětové podpory, kde je problém řešen klíčovými specialisty na daný úkol.
Flexibilní nahlášení závady	Elektronické a telefonické nahlášení závady je dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V závislosti na vašich preferencích je možné nahlásit závadu pomocí telefonu (primární kontakt), internetu, e-mailu nebo faxu.
Podpora produktů třetích stran	V případě, že při řešení problému na Vašem podporovaném produktu se zjistí, že chyba je v produktu jiného dodavatele, HP Vám pomůže eskalovat tento problém příslušnému dodavateli, pokud s ním máte uzavřenou servisní smlouvu.

Volitelné součásti

Administrace systému

HP poskytne administrátora systému v dohodnutém a předem plánovaném čase pro provedení náročných změn systémových parametrů a nastavení.

* Konkrétní úroveň reaktivních služeb a jejich podmínky jsou dány zakoupenou službou HP Care Pack, jejíž úroveň defi nuje doby odezvy pro hardware a software.

Pro více informací kontaktujte nejbližší obchodní zastoupení AutoCont nebo: obchod@autocont.cz