Popis zkratek a pojmů

6h 24x7 CTR

Zaručená oprava hardwaru do 6-ti hodin od nahlášení požadavku, okno pokrytí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

4h, 13x5 Onsite (4h, 13x5)

Služba je dostupná 13 hodin denně, mezi 8:00 a 21:00 hodinou, od pondělí do pátku vyjma státních svátků. Zahájení opravy do 4 hodin od registrace telefonního požadavku, poskytování opravy je v době mezi 8:00 a 17:00 hodinou. V případě telefonických požadavků přijatých po 17.00 místního času může být reakční doba převedena na následující pracovní den.

Co je HP Carepack Post Warranty?

Je to servisní služba, která definuje typ služeb po konci záruky