Povinnosti zákazníků

	Zákazník musí zaregistrovat svůj hardwarový výrobek, a tím také aktivovat HP Care Pack dle dispozic uvedených ve smlouvě o poskytování technické podpory HP Care Pack.
	Poté, co HP obdrží Váš požadavek, bude zapotřebí, abyste byli HP nápomocni při dálkovém řešení daného problému na základě: udání všech nezbytných informací umožňujících HP poskytnout včasnou a profesionální provedenou technickou podporu, zahájení self testů nebo jiných diagnostických nástrojů a programů, provedení jiných vhodných činností, které pomohou HP identifikovat a vyřešit daný problém.

Omezení služby

Dle vlastního uvážení HP bude služba poskytnuta s použitím dálkové diagnostiky a podpory nebo jiných metod poskytnutí služby. Jiné metody poskytnutí služby, v případě dopravy a výměny produktu, mohou zahrnovat doručení součástí specifikovaných jako nahraditelné zákazníkem, např. klávesnice a myš, a to do druhého dne. Následující služby jsou vyloučeny z této služby: diagnostika a údržba na Vašem pracovišti, nastavení a instalace těch náhradních dílů na Vašem pracovišti, patřících dle specifikace mezi prvky, které mohou být obměňovány zákazníkem, ozdravování provozního systému, jiný software a data, řešení problémů v souvislosti s propojením a kompatibilitou, řešení problémů v souvislosti se softwarem a sítí, služby, jež je nutné poskytnout z důvodu nezdatnosti zákazníka nainstalovat fix systému, opravné patche nebo modifikace poskytnuté HP, služby, jež je zapotřebí poskytnout vlivem toho, že zákazník nezavedl příslušná preventivní opatření, která byla předem doporučena HP, uživatelská preventivní údržba.

Doba trvání a pravidla pořizování služeb HP Care Pack

Služba začíná platit datem nákupu Vašeho hardwarového produktu a trvá po dobu specifikovanou v dokumentech Vašeho HP Care Pack. HP Care Pack je možné zakoupit do 180 dnů od data nákupu hardwarového produktu.

Doba trvání a pravidla pořizování služeb HP Care Pack Post Warranty

Službu HP Care Pack označenou jako Post Warranty je možné zakoupit nejdříve v posledním měsíci platnosti standardní záruky nebo předchozí služby HP Care Pack. Nejpozději je možné službu Post Warranty zakoupit do 90 dnů po skončení standardní záruční lhůty nebo předchozí služby HP Care Pack, pokud je hardwarový produkt podporován HP. Délka platnosti služby Post Warranty je 1 rok.

V době nákupu HW:

• je možné prodloužit nebo povýšit servisní úroveň pouze službou HP Care Pack.
• nelze nakupovat ani registrovat službu Post Warranty současně se službou HP Care Pack.